Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Plattformserviceagent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og serviceinnstilt plattformserviceagent som kan bidra til å sikre en sømløs og effektiv brukeropplevelse på våre digitale plattformer. Som plattformserviceagent vil du være en viktig del av vårt tekniske og kundesentrerte team, og du vil ha ansvar for å håndtere henvendelser, overvåke systemytelse og samarbeide med ulike avdelinger for å løse tekniske og brukermessige utfordringer.
Rollen krever en person med god teknisk forståelse, sterke kommunikasjonsevner og evne til å arbeide strukturert og selvstendig. Du vil være bindeleddet mellom brukere og tekniske team, og sørge for at problemer blir identifisert, dokumentert og løst på en effektiv måte. Du vil også bidra til kontinuerlig forbedring av plattformens funksjonalitet og brukervennlighet.
Arbeidsoppgavene inkluderer blant annet å overvåke plattformens ytelse, svare på brukerstøttehenvendelser, utføre feilsøking, og bidra til dokumentasjon og opplæring. Du vil også være involvert i testing av nye funksjoner og oppdateringer, og gi tilbakemeldinger til utviklingsteamet basert på brukererfaringer.
Vi ser etter deg som har erfaring med kundeservice eller teknisk support, gjerne innen digitale tjenester eller IT-plattformer. Du bør ha god forståelse for digitale verktøy, være løsningsorientert og ha evne til å håndtere flere oppgaver samtidig. Erfaring med CRM-systemer, helpdesk-verktøy og grunnleggende kunnskap om nettverk og systemadministrasjon er en fordel.
Som plattformserviceagent vil du få muligheten til å jobbe i et dynamisk og fremtidsrettet miljø, med gode utviklingsmuligheter og et sterkt fokus på kvalitet og kundetilfredshet. Vi tilbyr konkurransedyktige betingelser, fleksible arbeidsformer og et inkluderende arbeidsmiljø.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Overvåke og analysere plattformens ytelse
- Håndtere og løse brukerstøttehenvendelser
- Utføre feilsøking og rapportere tekniske problemer
- Samarbeide med utviklingsteamet for å forbedre plattformen
- Bidra til dokumentasjon og opplæringsmateriell
- Teste nye funksjoner og oppdateringer
- Sikre høy kundetilfredshet gjennom effektiv kommunikasjon
- Følge opp og eskalere komplekse saker ved behov
- Delta i forbedringsprosjekter og prosessoptimalisering
- Bruke CRM- og helpdesk-verktøy for saksbehandling
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller teknisk support
- God teknisk forståelse og interesse for digitale plattformer
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å arbeide strukturert og selvstendig
- Kjennskap til CRM- og helpdesk-verktøy
- Grunnleggende kunnskap om nettverk og systemadministrasjon
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig
- Løsningsorientert og proaktiv tilnærming
- Gode samarbeidsevner og teamånd
- Flytende i norsk og engelsk
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe som plattformserviceagent?
- Har du erfaring med teknisk support eller kundeservice?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner og mange henvendelser samtidig?
- Hvilke digitale verktøy har du erfaring med?
- Kan du gi et eksempel på en teknisk utfordring du har løst?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon med både brukere og tekniske team?
- Har du erfaring med testing av digitale løsninger?
- Hvordan holder du deg oppdatert på ny teknologi?
- Hva er din tilnærming til dokumentasjon og kunnskapsdeling?
- Er du komfortabel med å jobbe i et raskt skiftende miljø?
